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“1+1”消协+行业协会投诉协调新机制启动
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“1+1”消协+行业协会投诉协调新机制启动
为更好地保护消费者的合法权益、扎实开展消费维权工作，充分发挥好行业协会在维护消费者合法权益、化解矛盾纠纷中的积极作用，落实消费纠纷诉调对接新机制，4月19日下午，应天宁区市场监管局消费者协会邀请，常州装饰装修行业协会参加了“1+1”消协+行业协会投诉协调新机制启动仪式。建立市场监管部门与行业协会的沟通协商机制 启动仪式上，天宁区市场监管局消费监管科科长彭庆强介绍了启动投诉协调新机制的目的：为了高效率、高质量解决消费者的消费纠纷。行业协会在接到投诉后，7个工作日内告知投诉人、被投诉人和区局是否受理，若可以受理，45个工作日内终结调解，其中最后的7个工作日需告知调解结果。在此基础上，今后区局还将开展天宁区全屋定制市场的整顿工作。 天宁区市场监管局执法大队长陈嘉认为执法部门与协会合作可以更好的保护消费者权益，同时行政部门的介入也为协会提供了保障，他指出全屋定制的专项检查很有必要。 天宁区仲裁委张主任与大家分享了现实生活中发生的仲裁案例，特别是仲裁过程中难以评判的案例，他认为建立市场监管部门与行业协会的沟通协商机制非常必要。 发挥行业协会行业自律和质量监督作用 协会周澄秘书长在启动仪式上介绍了目前协会运作的基本情况，着重介绍了目前家装市场的现况和近期开展的家装行业活动，他表示协会将本着服务宗旨，积极提供公益性服务，充分发挥行业协会行业自律和质量监督作用。 我会消费维权投诉站常务副站长张文清分享了前期处理的投诉案例，与大家一同进行探讨，她参与调解的投诉案例调解成功率高达90%，她表示很有信心做好这项工作。 发挥行业协会服务宗旨提升服务平台作用 天宁区市场监管局红梅分局局长戴一新强调：行政部门和行业协会在共同处理协调投诉时，一定要注重时效，同时要注意保护消费者的隐私，发挥行业协会的公益性服务宗旨，合理规避商业性服务。 常州装协将在市场监管部门和行业主管部门的领导下，全心全意处理消费者与家装企业之间的矛盾纠纷，为常州家装行业的振兴发展贡献绵薄之力！（秘书处） |